Las Órdenes de Cambio se acceden desde el menú lateral izquierdo en RideInbox.

¿Qué son las Órdenes de Cambio?

Los planes de viaje del cliente final pueden necesitar ser modificados, corregidos o actualizados por diversos motivos. Estas actualizaciones, conocidas como Órdenes de Cambio, suelen enviarse en el mismo formato que las Órdenes Externas y pueden incluir cambios en los detalles de la reserva, del servicio o en otros aspectos específicos del transporte.

RideSuite permite a los usuarios gestionar los cambios de reservas de forma eficiente, tanto si provienen de integraciones con agencias, importaciones CSV o actualizaciones manuales. Los cambios se clasifican según su impacto en el servicio y se procesan en consecuencia.

Tipos de Cambios

En RideSuite, los cambios de reserva se clasifican en dos grandes categorías: Menores y Mayores.

1. Cambios Menores

Los cambios menores no alteran de forma fundamental el servicio y no requieren que el proveedor ni el conductor vuelvan a aceptar la reserva. Algunos ejemplos incluyen:

• Corrección del nombre del pasajero

• Actualización del teléfono o correo electrónico del pasajero

• Añadir una nota adicional

• Corrección menor de dirección (si el lugar de recogida o destino sigue siendo el mismo)

Cómo se propagan a lo largo de la cadena:

• Los cambios menores se actualizan automáticamente en toda la cadena, incluidos los proveedores.

• No se requiere una nueva aceptación ni reasignación.

• El sistema registra el cambio para fines de auditoría.

• El servicio continúa según lo previsto; solo se envía una notificación a las partes relevantes.

2. Cambios Mayores

Los cambios mayores son modificaciones significativas que pueden afectar a la capacidad o disposición del proveedor para realizar el servicio tal como fue aceptado originalmente. Algunos ejemplos incluyen:

• Cambio de fecha u hora de recogida

• Cambio de dirección de recogida o destino a otra ciudad o localidad

• Cambio de tipo de vehículo (por ejemplo, coche → minivan)

• Cambio de ruta (por ejemplo, aeropuerto → puerto de cruceros en lugar de centro ciudad)

Cómo se propagan a lo largo de la cadena:

• Una vez aceptado el cambio, la reserva deberá reasignarse al proveedor original o asignarse a uno diferente si es necesario.

• El proveedor deberá volver a aceptar el servicio.

• La asignación del conductor solo continúa después de la aceptación por parte del proveedor.

Visualización de Cambios en RideSuite

1. Interfaz de Revisión de Cambios

Al revisar un cambio de reserva en RideInbox, la interfaz se divide en dos paneles:

Lado Izquierdo (Panel de Orden Externa)

• Muestra el valor anterior y el nuevo valor del campo, uno junto al otro.

Lado Derecho (Formulario del Servicio)

• Los campos modificados se actualizan automáticamente cuando han sido validados; en caso contrario, se dejan en blanco y se resaltan.

• Los campos no modificados conservan su valor actual.

2. Flujo de la Orden de Cambio

• El usuario visualiza los cambios en el Panel de Orden Externa.

• Cuando es necesario, el usuario introduce manualmente en el Formulario del Servicio los datos no validados.

• Cambio mayor: se activa la reasignación al proveedor; el proveedor debe aceptar antes de que continúe la asignación del conductor.

• Cambio menor: el usuario guarda; el sistema registra el cambio y envía notificaciones; el flujo del servicio continúa sin interrupciones.

Nota: Este artículo describe el comportamiento genérico del sistema. Para reglas específicas de cada partner, consulta los artículos de mapeo de agencias correspondientes.