Creando 'Asuntos'

Creando 'Asuntos'

La sección de Asuntos en RideHQ permite a los usuarios registrar y gestionar incidentes, quejas o problemas reportados por conductores o clientes. Los usuarios pueden realizar ajustes de facturación en los viajes afectados o emitir notas de crédito para socios de demanda o clientes si es necesario.

Escenarios Comunes de Problemas

Ejemplos de situaciones en las que pueden surgir problemas incluyen:

  • Recepción de un Orden Externo con datos incorrectos o incompletos.
  • Un pasajero dejando un objeto en el vehículo.
  • Un cliente presentando una queja.

Registro de Asuntos en Reservas

Los asuntos pueden registrarse en reservas Nuevas, Modificadas o Canceladas. Esta función ayuda a señalar reservas que no pueden procesarse debido a problemas como datos faltantes o inconsistentes, o requisitos no cumplidos.

Para crear un asunto:

  1. Abre el Viaje correspondiente.
  2. Haz clic en el botón Crear Asunto para asociar un problema con el viaje.

Tipos de Problemas

Se pueden seleccionar los siguientes tipos de problemas:

  • Consulta
  • Información Incorrecta
  • Queja
  • Objeto Perdido
  • Otro
  • Alerta

Nota: La sección de problemas está actualmente deshabilitada mientras realizamos algunas mejoras.

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