Solución de Problemas y Envío de Comentarios sobre la Plataforma

Solución de Problemas y Envío de Comentarios sobre la Plataforma

Si algo no funciona como esperas o tienes alguna sugerencia, hemos facilitado que puedas obtener soporte o enviar tus comentarios directamente desde la plataforma.

Reportar un Error o Incidencia

Haz clic en la etiqueta “Feedback” (en el lado derecho de la pantalla, zona central).

Se abrirá un formulario. Por favor:

  • Introduce tu nombre

  • Introduce tu correo electrónico de usuario

  • Describe el problema con el mayor detalle posible

(Opcional) Utiliza la herramienta de capturas de pantalla para:

  • Resaltar áreas en rojo

  • Ocultar cualquier información sensible

Haz clic en Enviar — nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo en breve con una respuesta o una solución.



Chat en Vivo (Durante el Horario de Oficina)

Puedes chatear con nuestro equipo de soporte durante el horario de oficina a través de:

  • El formulario de “Feedback” (busca el botón de Chat en Vivo en la parte inferior)

  • El widget del Centro de Ayuda (ver más abajo)

Si el chat en vivo no está disponible, envía un ticket y te responderemos por correo electrónico.

Aprender Cómo Funciona la Plataforma

¿Necesitas ayuda para entender una funcionalidad o un flujo de trabajo?

Haz clic en el icono “i” en la esquina inferior derecha para abrir el widget del Centro de Ayuda.


Desde ahí puedes:

  • Consultar artículos de la Base de Conocimiento

  • Iniciar un Chat en Vivo (durante el horario de oficina)

  • Enviar un Ticket de Soporte

Para enviar un ticket:

  • Introduce tu nombre y correo electrónico de usuario

  • Elige el tipo de ticket: Consulta General, Solicitud de Funcionalidad, Comentarios

  • Escribe tu mensaje y envíalo

Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo con soporte o los siguientes pasos.

¿Qué Ocurre Después?

Tanto si envías un ticket como un informe de feedback, nuestro equipo:

  • Revisará tu mensaje

  • Investigará el problema o evaluará la sugerencia

  • Te responderá con una solución, una actualización o información sobre la viabilidad

¡Agradecemos mucho tus comentarios! Nos ayudan a mejorar la plataforma para todos.

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