Si algo no funciona como esperas o tienes alguna sugerencia, hemos facilitado que puedas obtener soporte o enviar tus comentarios directamente desde la plataforma.

Reportar un Error o Incidencia

Haz clic en la etiqueta “Feedback” (en el lado derecho de la pantalla, zona central).

Se abrirá un formulario. Por favor:

• Introduce tu nombre

• Introduce tu correo electrónico de usuario

• Describe el problema con el mayor detalle posible

(Opcional) Utiliza la herramienta de capturas de pantalla para:

• Resaltar áreas en rojo

• Ocultar cualquier información sensible

Haz clic en Enviar — nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo en breve con una respuesta o una solución.

Chat en Vivo (Durante el Horario de Oficina)

Puedes chatear con nuestro equipo de soporte durante el horario de oficina a través de:

• El formulario de “Feedback” (busca el botón de Chat en Vivo en la parte inferior)

• El widget del Centro de Ayuda (ver más abajo)

Si el chat en vivo no está disponible, envía un ticket y te responderemos por correo electrónico.

Aprender Cómo Funciona la Plataforma

¿Necesitas ayuda para entender una funcionalidad o un flujo de trabajo?

Haz clic en el icono “i” en la esquina inferior derecha para abrir el widget del Centro de Ayuda.

Desde ahí puedes:

• Consultar artículos de la Base de Conocimiento

• Iniciar un Chat en Vivo (durante el horario de oficina)

• Enviar un Ticket de Soporte

Para enviar un ticket:

• Introduce tu nombre y correo electrónico de usuario

• Elige el tipo de ticket: Consulta General, Solicitud de Funcionalidad, Comentarios

• Escribe tu mensaje y envíalo

Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo con soporte o los siguientes pasos.

¿Qué Ocurre Después?

Tanto si envías un ticket como un informe de feedback, nuestro equipo:

• Revisará tu mensaje

• Investigará el problema o evaluará la sugerencia

• Te responderá con una solución, una actualización o información sobre la viabilidad

¡Agradecemos mucho tus comentarios! Nos ayudan a mejorar la plataforma para todos.